Formation
Sensibilisation commerciale pour non commerciaux
Demande de devis
Formation possible en intra entreprise
Durée : 2 jours - 14h
Tarif HT Inter Jour / personne : 500 €€
Réf : 5-CL-TCNC
Télécharger le plan de coursMaîtriser les fondamentaux de l'approche commerciale dans la relation client
Renforcer son efficacité auprès des clients. Gagner en aisance face à un client ou un partenaire
Adopter une approche conseil pour construire des partenariats "gagnant-gagnant"
Obstacles psychologiques à la vente
- Préjugés sur la vente
- Motivation personnelle à vendre
Présentation de son entreprise
- Eléments-clés à valoriser dans sa présentation: chiffres, dates, résultats...
- Trame d'une présentation.
Qualités relationnelles indispensables pour la relation client
- Impact de son comportement sur les autres
- Ecoute active pour inciter à parler
- Reformulation pour analyser et hiérarchiser les informations
- Questionnement
Récolte des informations pertinentes
- Découverte des besoins et des problèmes du client
Argumentation de l'offre commerciale de son entreprise
- Décomposition de l'offre en 2 notions : les caractéristiques / les avantages
- Mise en valeur des bénéfices-client par la preuve
Réponse aux objections
- Différentes manières d'interpréter une objection
- Attitude première à adopter lorsque l'on entend quelque chose qui ne nous "plaît pas"
- Accusé-réception pour marquer notre écoute
Gestion des situations difficiles et la fidélisation de la relation client
- Attitude face à la réclamation
- Trame pour traiter la réclamation en 5 étapes
Prochaines formations
Du 13/02/2025
Au 14/02/2025Réserver
Au 14/02/2025Réserver
Du 12/05/2025
Au 13/05/2025Réserver
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Du 17/11/2025
Au 18/11/2025Réserver
Au 18/11/2025Réserver
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