Formation
Réussir son CRM – Gérer efficacement sa relation client

Pas de pré-requis spécifique

Toute personne souhaitant s'approprier les concepts du CRM

• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur
  Travail d'échange avec les participants sous forme de réunion-discussion
  Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle
  Validation des acquis par des questionnaires, des tests d'évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
  Remise d'un support de cours.

• Moyens techniques
• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation, équipée d'ordinateurs, d'un vidéo projecteur d'un tableau blan et de paperboard.

• Modalités d'organisation
• Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

• Modalités d'évaluation
• Avant la formation :
  Nous mettons en place une évaluation de chaque participant via un questionnaire d’évaluation des besoins et de niveau.
  Un audit complémentaire est proposé pour parfaire cette évaluation
  
  Pendant la formation :
  Des exercices pratiques (études de cas, jeux de rôle, questionnaires, quiz, mises en situation, …) sont proposés pour vérifier le niveau de compréhension et d'intégration du contenu pédagogique.
  
  À la fin de la formation :
  Le participant remplis un questionnaire de satisfaction dans lequel il évalue la qualité de la formation.
  Il auto-évalue également son niveau d'atteinte des objectifs de la formation qu'il vient de suivre.
  Le formateur remplit une synthèse dans laquelle il indique le niveau d'acquisition pour chaque apprenant : « connaissances maîtrisées, en cours d'acquisition ou non acquises ». Il évalue ce niveau en se basant sur les exercices réalisés tout le long de la formation.
  
  À la demande du stagiaire, le niveau peut aussi être évalué par le passage d'une certification TOSA pour les outils bureautiques, CLOE pour les langues.

• Modalités distance
• A l'aide d'un logiciel comme Teams, Zoom etc... un micro et éventuellement une caméra pour l'apprenant,
  suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la classe en ligne, les apprenants interagissent et comuniquent entre eux et avec le formateur.
  Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
  L'accès à l'environnement d'apprentissage (support de cours, labs) ainsi qu'aux preuves de suivi et d'assiduité (émargement, évaluation) est assuré.

• Profil formateur
• Nos formateur sont des experts dans leurs domaines d'intervention
  Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité.

• Accessibilité
• Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d'étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.