Formation
Réussir son CRM – Gérer efficacement sa relation client

Pas de pré-requis spécifique

Toute personne souhaitant s'approprier les concepts du CRM

• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur
  Travail d'échange avec les participants sous forme de discussion
  Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle
  Exercices pratiques (études de cas, jeux de rôle, questionnaires, quiz, mises en situation, …) sont proposés pour vérifier le niveau de compréhension et d'intégration du contenu pédagogique
  Remise d'un support de cours.

• Moyens techniques
• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation. Chaque participant disposera d'un ordinateur (si besoin), d'un support de cours, d'un bloc-notes et d'un stylo. La formation se déroulera avec l'appui d'un vidéoprojecteur et d'un tableau blanc

• Modalités d'organisation
• Les formations ont lieu de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

• Modalités d'évaluation
• Feuille de présence signée en demi-journée,_x000D_
  Evaluation des acquis tout au long de la formation,_x000D_
  Questionnaire de satisfaction,_x000D_
  Attestation de stage à chaque apprenant,_x000D_
  Positionnement préalable oral ou écrit,_x000D_
  Evaluation formative tout au long de la formation,_x000D_
  Evaluation sommative faite par le formateur ou à l'aide des certifications disponibles

• Modalités distance
• A l'aide d'un logiciel comme Teams, Zoom etc... un micro et éventuellement une caméra pour l'apprenant,_x000D_
  suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la classe en ligne, les apprenants interagissent et comuniquent entre eux et avec le formateur._x000D_
  Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise._x000D_
  L'accès à l'environnement d'apprentissage (support de cours, labs) ainsi qu'aux preuves de suivi et d'assiduité (émargement, évaluation) est assuré.

• Profil formateur
• Nos formateur sont des experts dans leurs domaines d'intervention _x000D_
  Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité.

• Accessibilité
• Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d'étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.