Formation
Résoudre les conflits avec succès
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Formation possible en intra entreprise
Durée : 2 jours - 14h
Tarif HT Inter Jour / personne : 500 €
Réf : 5-EP-CONF
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Savoir mieux cerner les causes du conflit
Gérer les situations difficiles
Utiliser des méthodes pour réguler et résoudre les conflits
Pas de prérequis spécifiques
Tout public
- Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur
Travail d'échange avec les participants sous forme de discussion
Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle
Exercices pratiques (études de cas, jeux de rôle, questionnaires, quiz, mises en situation, …) sont proposés pour vérifier le niveau de compréhension et d'intégration du contenu pédagogique
Remise d'un support de cours.
- Moyens techniques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation. Chaque participant disposera d'un ordinateur (si besoin), d'un support de cours, d'un bloc-notes et d'un stylo. La formation se déroulera avec l'appui d'un vidéoprojecteur et d'un tableau blanc
- Modalités d'organisation
- Les formations ont lieu de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
- Modalités d'évaluation
- Feuille de présence signée en demi-journée,_x000D_
Evaluation des acquis tout au long de la formation,_x000D_
Questionnaire de satisfaction,_x000D_
Attestation de stage à chaque apprenant,_x000D_
Positionnement préalable oral ou écrit,_x000D_
Evaluation formative tout au long de la formation,_x000D_
Evaluation sommative faite par le formateur ou à l'aide des certifications disponibles
- Modalités distance
- A l'aide d'un logiciel comme Teams, Zoom etc... un micro et éventuellement une caméra pour l'apprenant,_x000D_
suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la classe en ligne, les apprenants interagissent et comuniquent entre eux et avec le formateur._x000D_
Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise._x000D_
L'accès à l'environnement d'apprentissage (support de cours, labs) ainsi qu'aux preuves de suivi et d'assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
- Profil formateur
- Nos formateur sont des experts dans leurs domaines d'intervention _x000D_
Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité.
- Accessibilité
- Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d'étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.
Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques
Comprendre le conflit
- Contexte et composantes
- Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
- Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré …)
Conflit et communication
- Définition d'une communication équilibrée
- Déséquilibre relationnel et émotions
- Manifestations : forme et contenu
Différentes attitudes relationnelles et conflit
- Différents positionnements face au conflit : auto diagnostic et conséquences
- Équilibre : moi, l'autre, l'objectif
- Conflit : expression d'un déséquilibre
- Comment prévenir ?
L'assertivité pour une relation dans « l'équilibre »
- Qu'est-ce que « l'assertivité » ?
- Assertivité et autorité
- Photographie de mon positionnement spontané
- Outils pour développer mon « assertivité »
Des outils de gestion de conflit
- Développer l'écoute, observer et comprendre le problème
- Repérer et amortir l'impact émotionnel
- Prendre la main dans la relation
- Les attitudes pour définir le problème
- Argumenter, négocier
- Aller vers la solution, structurer l'entretien
- Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
- Faire face à l'agressivité
- Savoir établir les règles du jeu
- Développer la cohésion d'équipe
- Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur ?
- Mises en pratique de situations « conflictuelles »
- Demander, dire non
- Faire face à l'agressivité, à la « démission », à la fuite ...
- Déjouer la mauvaise foi
- Faire et recevoir des critiques
- Recadrer et amener l'autre à changer de comportement
Élaboration d'un plan de progrès personnel
- Définition d'indicateurs de progression
Bilan, évaluation et synthèse de la formation
Prochaines formations
Du 20/01/2025
Au 21/01/2025Réserver
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Du 05/05/2025
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Du 01/12/2025
Au 02/12/2025Réserver
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